La formació en les empreses no és només una obligació o un paper a marcar en un pla anual: és una eina molt potent per millorar com treballen els equips i com se senten en el seu dia a dia. Però quan invertim temps i diners, sempre ens preguntem: ha valgut la pena? Ha tingut un impacte real? Aquí és on entra el concepte de ROI, o “retorn de la inversió” de la formació, que ens ajuda a comprovar si el curs ha generat millores tangibles en productivitat, eficiència i satisfacció.
Per exemple, en un hotel, després d’un curs de gestió del temps i atenció al client, un recepcionista va començar a aplicar tècniques per agilitzar el check-in. En lloc de repetir informació ja registrada, reconeixia patrons i anticipava necessitats dels hostes. Els clients van estar més contents, les cues van disminuir i l’equip va notar un ambient més relaxat. Aquell curs va demostrar que invertir en formació pot tenir resultats concrets i mesurables.
Cal tenir en compte que el ROI no sempre s’ha de calcular amb fórmules exactes, sobretot en projectes petits. El més important és detectar bé les necessitats, establir objectius clars i triar cursos que resolguin problemes reals, no només perquè tenen un títol atractiu. Per donar una idea de com es pot fer un càlcul senzill, imagina que un curs costa 500 euros i, gràcies a ell, l’equip estalvia 1.000 euros en temps o recursos en un mes. Això vol dir que per cada euro invertit s’han recuperat dos euros, i ja tenim una primera mesura de retorn.
Els beneficis no només es veuen en números. Per qui participa, un curs pot significar aprendre a organitzar-se millor, estalviar temps, reduir errors i sentir-se més motivat. Per exemple, un cambrer que aprèn a gestionar millor les comandes pot atendre més clients amb menys problemes i sentir-se més competent. Per qui imparteix o ven el curs, veure resultats reals reforça la credibilitat, permet adaptar els continguts i facilita nous projectes.
Per mesurar l’impacte de la formació, és útil identificar alguns indicadors clau: temps estalviat, augment de productivitat, satisfacció dels empleats i reducció de costos per errors o accidents.
Una altra anècdota pràctica: un equip de neteja hotelera va rebre formació sobre tècniques eficients i sostenibles. Uns mesos després, l’hotel va reduir el consum de productes químics i el temps necessari per netejar cada habitació, mentre els treballadors es sentien més segurs i competents.
Quan parlem de formació en competències, com comunicació, lideratge o assertivitat, el ROI no sempre és directe en diners, però es pot mesurar amb altres indicadors. Podem observar canvis en el comportament, demanar feedback als companys, mesurar la satisfacció dels clients o fer autoavaluacions periòdiques. L’important és veure una evolució, encara que no sigui exactament mesurable en euros.
Per exemple, un curs d’assertivitat pot tenir objectius com reduir conflictes interns, millorar la comunicació amb clients o fer que els equips funcionin amb més eficiència. Els beneficis poden ser directes, com menys temps perdut resolent malentesos, i indirectes, com clients més satisfets i més motivació dels grups d’empleats. Si fem un càlcul senzill, imaginem un equip de cinc persones que rep un curs d’assertivitat de 1.000 euros. Cada membre estalvia uns 30 minuts al dia en gestió de conflictes. Assignant un valor estimat al temps, l’equip estalvia uns 750 euros al mes. Encara que no cobreixi tota la inversió inicial, els beneficis indirectes poden superar fàcilment aquest cost.
Per fer-ho més senzill en cursos de competències, podem mesurar coses com la retroalimentació dels company/es, la reducció de conflictes, autoavaluacions dels participants i indicadors estimats. No cal obsessió per números exactes, sinó veure si la formació aporta millores reals i perceptibles.
En resum, la formació ben triada i ben mesurada no només millora la productivitat i la qualitat del servei, sinó que també fa que l’equip se senti més competent i motivat. Tant per qui la rep com per qui la imparteix, els resultats es fan visibles i tangibles si s’aplica amb objectius clars i adaptada a la realitat.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada